Entrevistas Inteligentes

Entrevistar es un arte. Como todo arte, algunas personas nacen con un talento especial para ello, que debe ser desarrollado y perfeccionado con el tiempo. Pintores, escultores, cantantes, deportistas, aquellos que sobresalen nacen con una habilidad innata para ello. No obstante, es solo mediante la disciplina y el esfuerzo que dicha habilidad se convierte en algo sobresaliente. Las preguntas que usted haga, cómo y cuándo las haga; así como la forma de interpretar las respuestas, son tres aspectos determinantes para el éxito de cualquier tipo de entrevista, ya sean de pre empleo, de análisis de solicitudes de crédito, de investigación de sospechas de cualquier tipo; para citar solo algunos ejemplos.

Es en este punto en el que el talento no basta. Sin una preparación adecuada, o sin una ejecución profesional, una entrevista estará condenada al fracaso. Vamos entonces a describir los principales aspectos de una entrevista efectiva:

Preparación: Nunca llegue a una entrevista sin tener la información de contexto suficiente. Si se trata de una entrevista a un candidato a ocupar un puesto de trabajo, establezca primero cuáles son los requisitos mínimos del cargo, infórmese acerca de las políticas del empleador sobre temas como la ética, la honestidad y el respeto. Ello le ayudará no solo a enfocar sus preguntas, sino además a enfatizar aquellas áreas de importancia para la organización. Ello es especialmente importante en temas sensibles como el consumo de estupefacientes, las relaciones interpersonales, el trato con terceras partes, etc.

Si se trata de una investigación por posible fraude, es importante conocer toda la información disponible, antes de iniciar las entrevistas con los sospechosos. La falta de información en este tipo de entrevistas siempre se traduce en la formulación de preguntas vagas o demasiado abiertas, lo que indicará a los sospechosos que usted no tiene idea de lo ocurrido; y que por lo tanto resulta fácil de engañar. Para otro tipo de entrevistas, como las de análisis de solicitudes de crédito, suscripción de pólizas de seguro, atención de reclamos por siniestros, quejas y reclamos, etc., debe considerarse toda la información disponible.