Entrevistas Inteligentes II
Noti 37 – marzo de 2026
Las preguntas buscan obtener información que sirva de insumo para la toma de decisiones y deben tener cualidades de forma y fondo.
La forma es la estructura de la pregunta, en donde se recomienda:
- No haga preguntas cerradas, a menos que sea para confirmar una información que usted ya tiene.
- No haga preguntas que direccionen la respuesta.
- Elabore preguntas que impidan una respuesta dialéctica.
Imagen de Canva.
En nuestra publicación anterior, decíamos que entrevistar es un arte y aunque algunos nacen con el talento para ello, se debe desarrollar y perfeccionar. Igualmente, hablamos sobre la preparación y la ubicación como dos de los principales aspectos para una entrevista efectiva; sin embargo, no son los únicos a considerar, es por ello por lo que en este Noti revisaremos otros dos elementos fundamentales:
- Amabilidad y profesionalismo. En una entrevista, así como en casi la totalidad de instancias de la vida, nada se gana con proyectar de entrada una imagen de gran superioridad con respecto al otro. Si bien ello aplica para ambos, poco es lo que podemos hacer si el entrevistado decide hacer demostraciones de poder, de influencias o de contactos. Por su parte, el entrevistador deberá estar vestido profesionalmente, sin exagerada elegancia; y usará un lenguaje adecuado a las condiciones culturales y sociales del entrevistado. No se trata de nivelarse por lo bajo, ni de establecer posiciones de poder, sino de generar una atmósfera que no intimide. Existe entre los interrogadores la falsa creencia que, si apabullan al entrevistado, si lo amenazan, si lo descalifican como persona, podrán obtener la información que buscan. De hecho, este tipo de actitudes consiguen el efecto contrario: hostilidad o hermetismo por parte de quien debería entregarnos voluntariamente información. Las mejores entrevistas son las que se hacen entre dos: entrevistador y entrevistado. Números plurales de ambos no son aconsejables. Nunca haga promesas o formule amenazas que no pueda o no esté en sus manos cumplir.
- Preguntas: Una entrevista, a diferencia de una conversación casual, consiste en la formulación de una serie de preguntas estructuradas, que buscan obtener información que permita la toma de decisiones; sean estas aprobar un crédito, pagar un reclamo, aclarar una duda, aceptar a un candidato a ocupar un empleo, identificar al responsable de un fraude, etc. Las preguntas, como eje central del proceso de entrevista, deben tener unas cualidades de forma y otras de fondo.
La forma: en la elaboración de preguntas reside el verdadero arte de la entrevista; por lo tanto, su adecuada construcción determinará el grado de éxito de una entrevista. En la forma reconocemos tres elementos esenciales:
a) No haga preguntas cerradas, a menos que sea para confirmar algo que usted ya sabe. Las preguntas cerradas, aquellas que se pueden responder con un simple sí o no, permiten al entrevistado abstenerse de entregar información adicional que puede ser importante. Siempre elabore preguntas abiertas, que son aquellas que obligan al entrevistado a responder con algo más que un simple monosílabo. Para ello, incluya en la redacción de sus preguntas los adverbios exclamativos qué, quién, cuándo, cómo, dónde, por qué, para qué,
cuánto. Al incluir estas palabras en una pregunta, evitará que sea respondida con un sí o con un no. Por ejemplo, en lugar de preguntar: ¿estudió usted en la universidad X?, pregunte: por favor indique cuál es su nivel de estudios; así le dará al entrevistado la oportunidad de expresarse y usted obtendrá información que puede ser posteriormente verificada, de ser necesario. NOTA: si va a formular preguntas cerradas, estas deben ser claras, simples y directas, diseñadas para incitar al entrevistado a mentir sobre un hecho que usted ya tiene confirmado. Ejemplo: usted ya sabe a qué hora el entrevistado salió de su sitio de trabajo el día de ayer, pero, en alguna parte del relato, el entrevistado afirma haber salido a las 4:00 p.m.. Pregunta: ¿usted Salió ayer del trabajo a las 5:30 p.m.? Si su respuesta es sí, usted ya tiene evidencia sólida de mentira.
b) No formule preguntas que direccionen la respuesta. En otras palabras, la respuesta no puede estar incluida o sugerida en la pregunta. En lugar de preguntar: ¿fue usted quien se robó la mercancía? (pregunta cerrada y direccionada), pregunte: si alguien dijera que usted está involucrado en este hurto, ¿qué tan cierta sería esa afirmación?
c) Elabore preguntas que impidan una respuesta dialéctica. Una respuesta dialéctica es aquella que se puede ver condicionada por creencias o convicciones, así como por posiciones cínicas del entrevistado. Ejemplo: Por favor, diga si usted ha sido honesto en todos los procesos de contratación en los que ha participado (pregunta cerrada, direccionadora y fácilmente manipulable). En su lugar, pregunte: Por favor, indique con todo detalle las veces en las que no haya usted cumplido con los postulados éticos de la empresa, relacionados con los conflictos de interés en contratación. Es importante estar seguros que ambos coinciden en las definiciones, para evitar que las respuestas puedan ser interpretativas o dialécticas. En el ejemplo de los postulados éticos y los denominados conflictos de interés, es importante que el significado de los términos que se van a utilizar sea igual para las partes. Al hablar de conflicto, de mala práctica, de favorecimiento, discrecionalidad, beneficio, etc., debemos dejar en claro que nos referimos a las definiciones de los documentos de gobierno corporativo de la empresa que el entrevistado manifestó conocer. Si es necesario, dedique un tiempo a asegurarse que los dos coinciden en el conocimiento del significado de estos términos.
NOTA: nunca ruegue al preguntar. Evite expresiones como: me podría decir…., qué me puede decir acerca de…., a su leal saber y entender…, diría usted que….
En nuestro próximo Noti continuaremos describiendo otros aspectos esenciales para la construcción de una pregunta.
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