Entrevistas Inteligentes III

Cuando se realizan entrevistas de investigación, se trata de obtener información de hechos, o confirmación de los mismos por parte del entrevistado. En estos casos es indispensable tener en cuenta que el entrevistado tratará de ocultar datos que lo puedan perjudicar. Por ello, el entrevistador debe asegurarse que sus preguntas no contengan términos que luego el entrevistado alegue haber comprendido mal. Para ello se pueden seguir dos caminos. Primero, pregunte si el entrevistado conoce el significado de un término o de una situación concreta, antes de preguntar.

Ejemplo: ¿Conoce usted el Código de Ética de la Compañía? (Pregunta cerrada que busca confirmar algo). Si el entrevistado contesta que sí lo conoce, a continuación puede usted preguntar por el cumplimiento del mismo, así: Por favor, infórmeme de las veces que usted haya incumplido dicho Código, en relación con los procesos de contratación a su cargo.

El siguiente camino que se recomienda es el de hacer la definición antes de hacer la pregunta.

Ejemplo: ¿Sabe usted que el Código de Ética prohíbe que los empleados se reúnan con los proveedores por fuera de las instalaciones de la empresa? Bien, ahora, por favor indique con toda claridad, ¿cuántas veces se ha reunido usted con proveedores por fuera de las instalaciones?

Ejemplo: si tenemos en cuenta que el término sustraer significa la apropiación indebida de bienes u objetos de propiedad de un tercero, le solicito me informe cuántas veces ha sustraído elementos de propiedad de la empresa, sin autorización.

No tema parecer inocente o poco profesional haciendo este tipo de aclaraciones. El efecto será el contario.

Identifique sus propios prejuicios

Todos tenemos prejuicios. Es algo inevitable que se aprende a temprana edad y se refuerza con las relaciones que tenemos cada día. El entrevistador deberá ser capaz de identificar si los suyos afectan de alguna manera su desempeño en una entrevista, ya que dejarse llevar por este tipo de percepciones podría hacer fracasar el objetivo de la misma. Hágase usted mismo estas preguntas:

• ¿La forma de responder del entrevistado afecta la manera como me siento hacia él?

• ¿Mis prejuicios afectan la manera como interpreto las respuestas?

• ¿La forma como estoy realizando las preguntas afecta la actitud colaboradora del entrevistado?

• ¿Mis prejuicios afectan la manera como interpreto su lenguaje no verbal? Durante la entrevista, usted debe estar atento a las reacciones corporales, las expresiones, los cambios de postura y todas aquellas señales que le permitan entender al entrevistado. Ello debe hacerse sin tener ideas preconcebidas. Por ejemplo, si al saludarse usted nota que la mano del entrevistado está sudorosa, ello podría indicar que se encuentra muy nervioso; pero también que sufre de una enfermedad conocida como hiperhidrosis.

No llegue a conclusiones apresuradas, utilice toda la información disponible antes de llegar a una conclusión; sea capaz de revisar sus propias ideas.

Una mentira normalmente contiene una pequeña porción de verdad

De la misma manera que necesitamos identificar nuestros prejuicios y desviaciones, es importante conocer la naturaleza de las mentiras y cómo la gente las construye. Lo normal es que una mentira contenga una pequeña porción de verdad. Son raras las mentiras 100% puras. Una persona no nace mentirosa, sino que se trata de una habilidad que se va refinando con el tiempo, a medida que vamos convirtiéndonos en adultos. Mediante un proceso de racionalización, las personas tratan de convencerse a sí mismas que no han mentido completamente, ya que han incluido un poco de verdad en sus relatos. Esta circunstancia dificulta el proceso de entrevista de investigación, y los entrevistadores que disponen de herramientas tecnológicas podrán conocer con mayor precisión cuáles son las partes de una respuesta que son ciertas y cuáles no lo son. Un mentiroso sabe esto y tratará de utilizarlo en su beneficio. Todos queremos que nos digan la verdad y por eso tendemos a ser crédulos. Se necesita un esfuerzo extra para separar ambas cosas. Recuerde, “verdad” no siempre significa “hecho cierto”. El entrevistado puede estar diciendo “su” verdad, sin que por ello se corresponda con un hecho real.